Как да опиша проблем на съпорта

Изпрати кратко описание с тези данни:

• Екран: например „Маси → маса 12 → Плащане“.
• Действие: какво натисна и какво очакваше.
• Резултат: точният текст на грешката.
• Час: кога се случи и повтаря ли се.
• Устройства: едно устройство или всички; телефон/компютър и браузър.
• Версия и диагностичен идентификатор: ако се виждат на екрана.

Снимка на екрана

Приложи само нужната част, така че съобщението и контекстът да се четат. Скрий лични данни на гости, ПИН кодове и ненужни финансови данни.

Пример:

На телефон, в „Маси“, след „Запази и изпрати“ за маса 12 се показва „Липсва маршрут…“. Случи се около 14:20. На втория телефон съобщението е същото.

При неясно плащане добави, че резултатът е непотвърден, и не създавай второ плащане, докато се проверява.